Tento dokument obsahuje pravidla pro uplatnění a vyřizování reklamací u společnosti JEDNOTA, spotřební družstvo v Rakovníku.
Zákazníci v něm najdou především informace o tom:
- kde mohou reklamaci uplatnit,
- jaké doklady je vhodné při reklamaci předložit,
- jak probíhá vyřízení reklamace,
- v jaké lhůtě musí být reklamace vyřízena,
- jaká práva má zákazník v případě vadného zboží,
- kdy může požadovat opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy,
- jak postupovat v případě nesouhlasu s vyřízením reklamace.
Součástí dokumentu jsou také informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a vzor potvrzení o reklamaci, které slouží k zaznamenání průběhu reklamace.
